Las reglas con las que trabajamos hace más de 56 años, escritas claro. Al comprar en floreriaelite.cl aceptas lo que sigue.
floreriaelite.cl es el sitio de venta de Comercializadora y Distribuidora Elite Flores Ltda., conocida públicamente como Florería Élite. Vendemos arreglos florales y regalos con entrega a domicilio en Santiago de Chile.
Cada arreglo se prepara a mano con flores frescas seleccionadas el mismo día. Por eso pueden existir diferencias razonables entre la fotografía del sitio y el arreglo que se entrega: el tono de una flor, el tipo de follaje o el modelo del florero pueden variar según la temporada y la disponibilidad del mercado.
Cuando eso ocurre, reemplazamos por flores de igual o mayor valor y respetamos el diseño, el tamaño y el color predominante del arreglo elegido.
El pedido queda confirmado cuando el pago es aprobado. En ese momento recibes un correo con el detalle. Si el pago no se completa, el pedido queda registrado como pendiente y podemos contactarte para ayudarte a terminarlo.
Si al llegar no hay quien reciba, intentamos contactar por teléfono o WhatsApp a quien recibe y, si no responde, a quien compró. Cuando el domicilio cuenta con conserjería o portería, podemos dejar el arreglo ahí, dejando constancia de la entrega.
Si no es posible entregar, el arreglo regresa a nuestra tienda y coordinamos una nueva entrega. El segundo despacho puede tener un costo adicional, que se informa antes de realizarlo. Al tratarse de un producto perecible, no podemos garantizar su duración si permanece más de un día en espera.
Las flores son un producto perecible y hecho a pedido, por lo que no se aceptan devoluciones una vez entregado, conforme a lo permitido por la normativa vigente para este tipo de bienes.
Eso no te deja sin respaldo: si el arreglo llega en malas condiciones o no corresponde a lo comprado, escríbenos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, con una fotografía y el número de pedido. Revisamos cada caso y, cuando corresponde, reponemos el arreglo sin costo o buscamos contigo otra solución.
Puedes cambiar la fecha, la dirección o la dedicatoria escribiéndonos por WhatsApp antes de que el pedido salga a reparto. Una vez que el arreglo fue preparado y despachado, ya no es posible anularlo.
El mensaje de la tarjeta lo escribe quien compra y es de su exclusiva responsabilidad. No revisamos ni modificamos su contenido, salvo errores evidentes de tipeo que nos hagas notar. Puede entregarse escrita a mano o mediante un código QR, según lo que elijas al comprar.
Las fotografías, textos, diseños y la marca Florería Élite son de nuestra propiedad y no pueden usarse sin autorización escrita.
Estas condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, en especial por la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Cualquier diferencia buscaremos resolverla primero contigo, directamente.
¿Alguna duda antes de comprar? Escríbenos por WhatsApp al +56 9 4290 1835 o a elitefloresltda@gmail.com y te respondemos.
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